7. Multi-canalità integrata

I clienti sono ormai abituati ad entrare in relazione con le Società del Gruppo in modo diretto, più o meno istantaneo, attraverso il call center, il web e le nuove tecnologie che consentono:

Con l’obiettivo di rendere i diversi canali complementari e in sinergia tra loro, il Gruppo sta traducendo in progetti operativi la strategia di multi-canalità integrata. I progetti sono volti a mantenere elevati standard di servizio e garantire al cliente la libertà di scegliere. La maggiore efficacia commerciale (allargare il mercato sia in termini di nuovi clienti che di maggior incisività sui clienti esistenti), si accompagna all'efficienza operativa con una riduzione complessiva dei costi di servizio.