6. La relazione del Gruppo con la rete agenziale

La forte accelerazione del grado di consapevolezza del cliente, spesso conseguente all’innovazione tecnologica, e l’apertura a nuove abitudini e stili di consumo, impattano in maniera significativa sul modello relazionale “azienda – cliente”. Le agenzie del Gruppo Unipol costituiscono un riferimento irrinunciabile sul territorio per il contatto diretto con la clientela, e tuttavia diventa cruciale l’offerta di risposte digitalmente adeguate alle esigenze evolute di persone e aziende.

La dinamicità del cliente richiede la disponibilità in tempi brevi di informazioni chiave necessarie a soddisfare i suoi fabbisogni assicurativi, e da questo punto di vista il Gruppo Unipol sta concentrando gli sforzi per ampliare e adeguare il presidio e la capacità di servizio della rete di vendita. Sotto tale profilo, la strategia di investimenti del Gruppo si articola lungo tre assi: